avesco Transparent Februar 2010

Kommunikation – merkt man nur wenn sie nicht funktioniert

Kommunikation ist das, was uns miteinander verbindet. Unsere Kommunikation ist die Basis unserer Zusammenarbeit, unserer Sozialkontakte und notwendig für die Erreichung gemeinsamer und eigener Ziele. Für Unternehmen ist Kommunikation nach außen lebenswichtig – wie sollte sonst jemand etwas über das Unternehmen erfahren? Und nach innen ist die Unternehmenskommunikation der Kern aller Tätigkeiten – je besser die Kommunikation, desto besser die Leistungen, von denen alle profitieren, vor allem die Kunden.

avesco veranstaltet zu Beginn eines jeden Jahres ein Auftaktprogramm für alle Mitarbeiter einschließlich des Aufsichtsrats; wir nennen es unser JAPA, das JahresAuftraktProgramm avesco. Auf dieser Veranstaltung am zweiten Wochenende des Jahres schauen wir auf das letzte Jahr zurück und zeigen die Perspektive für das begonnene Jahr auf.

Jedes Jahr suchen wir uns zudem ein Schwerpunktthema heraus. Beim JAPA im Januar 2010 war es die interne Kommunikation bei  avesco. Natürlich haben wir auch bereits in der Vergangenheit gut miteinander kommuniziert. Aber gute Kommunikation wird nur dann noch besser, wenn sie immer wieder geübt wird. Das gilt insbesondere für den Umgang mit Informationen, die mündlich weitergegeben werden. Dazu haben wir ein gemeinsames Spiel durchgeführt, das UGS PLAY-Managementspiel Haithabu.

Dabei ging es zu, „wie im richtigen Leben“. Jeder Mitarbeiter hatte auf Spielkarten Informationen in der Hand, die lediglich mündlich ausgetauscht werden durften. Zu den Informationen gehörten auch die beiden Aufgaben, die zu lösen waren. Es gab wichtige, unwichtige, irreführende und überflüssige Informationen und in begrenzter Zeit mussten die Aufgaben gelöst werden. Sie bestanden darin, die Kosten eines Turms und die Zeitdauer, die man für den Bau des Turms benötigt, herauszufinden.

Wir haben wieder einmal feststellen können, dass Informationen im Fluss bleiben müssen. Und, dass Lösungen nur dann entstehen, wenn jemand die Sache in die Hand nimmt, die vorliegenden Informationen strukturiert und sie systematisch für die Problemlösung verwendet. Wir haben die Aufgaben zwar innerhalb der vorgegebenen Zeit lösen können, wären aber noch effizienter gewesen, wenn wir einander noch genauer zugehört und öfter mit eigenen Worten wiederholt (paraphrasiert) hätten, was wir selbst verstanden haben. Diese neuerlichen Erfahrungen haben wir zu unseren Vorsätzen gemacht, die wir uns zu Beginn des Jahres 2010 alle fest vorgenommen haben.

(Prof. Volkmar Liebig)

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